Hier finden Sie eine kleine Sammlung an Antworten auf häufige Fragen (FAQ). Was genau in der VELTINS-Arena erlaubt ist und was nicht, finden Sie in der Stadionordnung.

 

Wo werden Fundsachen aufbewahrt?

  • Bei verloren gegangenen Gegenständen am Veranstaltungstag wenden Sie sich bitte an den Service-Point am Treppenhaus Nr. 5 / Eingang Nord.

 

Was darf ich nicht mit in die VELTINS-Arena nehmen?

  • Um die Prozesse beim Einlass zu beschleunigen, gelten mit sofortiger Wirkung zusätzliche Sicherheits- und Präventionsmaßnahmen bei Veranstaltungen in der VELTINS-Arena.

    Wir weisen alle Besucher darauf hin, dass ab sofort sowohl bei Fußballspielen als auch bei allen anderen Events folgende Gegenstände nicht zugelassen sind: Rucksäcke, größere Taschen und Handtaschen. Lediglich Taschen bis zu einer Größe von DIN A4-Format (21 cm x 29,7 cm) dürfen nach händischer Kontrolle mit in die VELTINS-Arena gebracht werden. Es erleichtert die Arbeit des Ordnungs- und Sicherheitsdienstes, wenn sich alle Besucher auf die notwendigsten Gegenstände wie Portemonnaies, Handys, Schlüsselbund etc. beschränken. Es gibt keine Schließfächer o.ä. für die oben genannten nicht zugelassenen Gegenstände.Sie können aber wie bisher vom Verein für die Dauer der Veranstaltung in Verwahrung genommen und am Kassenhaus wieder abgeholt werden. Der Verein haftet nicht für aufbewahrte Gegenstände. Grundsätzlich wird eine frühzeitige Anreise empfohlen.

    Weitere Informationen dazu siehe Stadionordnung.

 

Darf ich einen Regenschirm mit nehmen?

  • Die Mitnahme von Regenschirmen ist untersagt.

 

Wo finde ich Sanitäter, Feuerwehr, Polizei?

  • Der Standort des Deutschen Roten Kreuzes befindet sich an den Treppenhäusern Nr. 7 + 15.

    Der Standort der Feuerwehr und der Polizei befindet sich am Treppenhaus Nr. 3.

 

Wo kann ich parken?

  • Informationen zu den Parkmöglichkeiten findet Ihr hier.

 

Kann mein Auto über Nacht auf dem Parkplatz stehenbleiben?

  • Ihr PKW kann bis 08.00 Uhr am Folgetag auf dem Parkplatz stehen bleiben. Bitte beachten Sie, dass die Parkplätze nachts nicht bewacht sind und wir keine Haftung für Schäden an ihrem Fahrzeug übernehmen.

 

Wie erreiche ich die VELTINS-Arena mit dem Auto?

  • Informationen für Ihre Anreise erhalten Sie hier.

 

Darf ich selber Getränke mitnehmen und wenn ja, wie viel?

  • Ja, in gewissem Maße ist das erlaubt. Nähere Informationen finden sie hier.

 

Wie sind die Temperaturen in der VELTINS-Arena? Gibt es eine Heizung / Klimaanlage?

  • Da die VELTINS-Arena weder über eine Heizung noch über eine Klimaanlage verfügt, sind die Temperaturen ähnlich zu den Außentemperaturen.

 

Gibt es Ohrenstöpsel in der Arena zu erwerben?

  • Nein, bitte bringen Sie diese bei Bedarf selbst mit.

 

Darf ich in der VELTINS-Arena rauchen?

  • Auf sämtlichen Promenaden gilt Rauchverbot, da diese Bereiche als geschlossener Raum gesehen werden. Hingegen darf bei Veranstaltungen im Innenraum der Arena sowie auf den Rängen weiterhin geraucht werden. Für die Hospitality-Bereiche gilt weiterhin ein grundsätzliches Rauchverbot.

 

Gibt es in der VELTINS-Arena Garderoben, an denen ich meine persönlichen Sachen abgeben kann?

  • Nein, es gibt keine Garderoben.

 

Ich möchte gerne eine Person im Stadion grüßen – ist das möglich?

  • Nein, leider ist dies nicht möglich, da es bei jeder Veranstaltung einen strikten Zeitplan gibt, der eingehalten werden muss.

 

Darf ich meinen Fotoapparat / meine Videokamera mitnehmen?

  • Die Nutzung von Fotohandys und Digitalkameras für den privaten Zweck sind gestattet, die Mitnahme einer professionellen Ausrüstung ist untersagt. Siehe Stadionordnung.

 

Darf ich Wunderkerzen mit in die VELTINS-Arena bringen?

 

An wen kann ich mich bei auftretenden Problemen während meines Besuchs in der VELTINS-Arena wenden?

  • Bitte wenden Sie sich an die Mitarbeiter des Service-Points am Treppenhaus (TH) 5 / Eingang Nord.

 

Wie bezahle ich Speisen und Getränke in der VELTINS-Arena?

  • Das Zahlungsmittel ist die Knappenkarte, weitere Informationen finden Sie hier.

 

Was passiert mit nicht benötigtem Guthaben auf meiner Knappenkarte? Kann ich mir das auszahlen lassen? Wenn ja, wo?

  • Informationen erhalten sie hier.

 

Wo bekomme ich eine Knappenkarte? Auch schon vor der Arena?

  • Informationen erhalten sie hier.

 

Gibt es einen Taxistand? Wenn ja, wo?

  • Einen Taxistand finden Sie auf dem Parkplatz P2. Den aktuellen Lageplan der VELTINS-Arena finden Sie hier.

 

Bis wann bekomme ich meine bestellten Karten noch zugeschickt bzw. wo werden Karten hinterlegt?

  • Wir versenden bestellte Karten bis zu 4 Tage vor der Veranstaltung, danach werden die Karten an der Kasse West oder bei Hospitality Tickets an der Hinterlegungsstelle „Obererle“ hinterlegt.

 

Gibt es Tickets an der Tageskasse?

  • Bei nicht ausverkauften Veranstaltungen gibt es in der Regel eine Abend- bzw. Tageskasse. Weitere Informationen finden Sie hier auf unserer Internetseite oder auf unserer Facebook-Seite.

 

Können Tickets zurückgegeben werden?

  • Eine Rücknahme der Karten ist nicht möglich, der Abschluss einer Eintrittskartenversicherung ist über uns ebenfalls nicht möglich.

 

Benötige ich für mein Kind eine Karte? Gibt es ermäßigte Karten für Kinder?

  • Ja, auch Kinder benötigen unabhängig vom Alter eine Eintrittskarte. Ermäßigungen sind veranstaltungsabhängig.

 

Was muss ich tun, wenn ich meine Karten verloren habe? Gibt es eine Möglichkeit Ersatzkarten auszustellen?

  • Bitte schicken Sie eine E-Mail mit eidesstattlicher Erklärung an kundenservice@schalke04.de.Das Formular für diese eidesstattliche Erklärung finden Sie hier.

 

Wie und wo bestelle ich Karten für Veranstaltungen in der VELTINS-Arena?

  • Tickets können auf drei Wegen erworben werden:

    1. Bequem online auf www.tickets-aufschalke.de

    2. An den Schaltern des S04 Service Centers an der Geschäftsstelle, das montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr und samstags von 9 bis 14 Uhr geöffnet ist.

    3. Über die Tickethotline montags bis freitags von 9-17 Uhr unter der Rufnummer 01806 – 150 810 (0,20€/Anruf aus dem dt. Festnetz; Mobilfunk max. 0,60€/Anruf).

 

Wo befinden sich die Rollstuhlplätze auf der Tribüne?

  • Im Vergleich zu anderen Stadien wurde bereits bei der Planung der Arena ein besonderes Augenmerk auf die Anzahl der barrierefreien Plätze gelegt. Insgesamt 98 Plätze stehen auf der Osttribüne in der VELTINS-Arena für Rollstuhlfahrer und jeweils eine Begleitperson zur Verfügung. Die Plätze befinden sich in den Blöcken L bis U, die Zuschauerplätze für die Begleitpersonen befinden sich in der Sitzreihe 30 davor. In Block X können zudem 40 Besucher mit Gehbehinderung und 20 sehbehinderte Gäste die Veranstaltung verfolgen. Durch Auflagen der Stadt Gelsenkirchen (Bauordnungsamt) ist das Befahren des Innenraums mit Rollstühlen leider nicht gestattet.

 

Wie sieht das Starterfeld aus?

  • Informationen rund um das Starterfeld finden Sie hier.

 

Wie ist der Zeitplan der JOKA Biathlon-WTC 2017?

  • Den aktuellen Zeitplan finden hier.

 

Wie sieht das Rahmenprogramm der JOKA Biathlon-WTC 2017 aus?

  • Informationen zum Rahmenprogramm findet Ihr hier.

 

Wo und wann findet die Schneeballschlacht-WM statt?

  • Informationen zur Schneeballschlacht WM findet Ihr hier.

 

Wie lang ist die Strecke?

  • Eine Runde ist insgesamt 1.291 Meter lang.

 

Wie sieht der Lageplan aus?

  • Den aktuellen Lageplan finden Sie hier